东话里的深意……
说的好有道理!
有了懒人app闪电送达,老婆再也不用担心没tt了……
说到闪电送达,马东突然问起一件事,“闪电送达现在的平均配送时间是多少?客户满意度怎么样?有没有客户投诉?”
这点很重要,客户加钱要求“闪电送达”,肯定是急不可耐的那种,如果多付了钱却不能在约定的时间里拿到货,客户的怒火可想而知啊!
对于马东的问题,陈晶明显迟疑了一下,这个可不好说……
闪电送达的外送小哥都是各家门店的员工,包括懒人果鲜、老乡鸡、叮咚小店等。
马东好像明白了什么,对着张勇看了看,懒人app的客服中心也是他负责的。
陈晶初来乍到,有些事确实不好说,“张总,这个你应该比较清楚吧?”
张勇心里一阵叫苦,奶奶的,得罪人的皮球又踢到自己头上了……
“咳咳……”
没办法,大老板指名道姓当面询问,想要蒙混过关是别想了。
“这周因为闪电送达不满意投诉的,我们一共收到了8个。”
张勇说完,马东眉头皱了皱,6000单投诉电话8个,并不是说超时不满意的客户只有8个。
其实,迟到一会大部分客户可能不满意,但是真正会投诉的客户可能不超过十分之一。
这部分人,俗称搅屎棍……
甭管是不是搅屎棍,马东简单倒推一下,估计有80个客户对闪电送达不满意……
送达超时的情况应该超过百分之一。
对于这个比例马东不太满意。
“闪电送达的效率不够,还要继续提升!”
这句话不是对陈晶说的,配送的业务不归她管理。
马东说完,朱晓天迟疑了一下,最后还是说道,“马总,有个问题我觉得有必要反应一下,这两天我听到不少员工抱怨,说经常三更半夜的收到紧急订单……”
蔡春在旁边也跟着点点头,显然叮咚小店也遇到了相同的问题。
邵雅菲想了想道,“这种情况在所难免,我觉得想要改变这种情况,还是要加大对配送人员的奖励力度……”
“闪电送达的配送费用我们一分钱都没有扣留啊。”
眼瞅着问题又到了自己这边,张勇赶紧澄清道。
好吧,马东也发现现在配送这块业务实在是太乱了,门店各管各的一块,配送费管理又在懒人电子商务公司,效率方面完全得不到保障!
成立物流配送公司统一管理的问题已经迫在眉睫了。
因为有现成的网点和人员,成立物流配送公司主要就是为了方便统一管理,保证配送效率,真正需要的投资也不会太大,马东直接对孟凯之吩咐道,“孟总,抓紧筹建配送公司,把配送这块剥离出来,人员还是以门店现有员工为主,门店员工双头管理的问题你们要协调好,我的要求只有一个
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