客人对品牌的忠诚度,劣势是回报率可能不会很快,而且维持老客户需要成本,效果也难以保证,不过一旦用户忠诚度培养出来,后期的效果将会是非常可观的。”
李伶静听得一脸精神奕奕,干劲十足,“好,那我们就从第一批会员客人开始培养!”
时羡鱼笑眯眯的点头,“好呀,回去后好好加油吧。”
李伶静用力点了下头,“嗯!”
时羡鱼继续笑着看她。
李伶静坐在她面前一脸笑意。
时羡鱼:“…………”
忍不住瞄了眼窗外,以往这个时候,李伶静就该回忘忧阁了,酉时就会开门营业,老板娘可不能不在场。
但是今天完全没有要走的意思。
“道长,上次你还说了一个什么消费者心理学,你也跟我说说呗。”李伶静的眼睛亮晶晶的看着时羡鱼,眼神里充满期待,“我想试试,是不是会跟蹭热点一样管用?”
“啊这……”时羡鱼迟疑道,“这个分得比较细,因为每个人的性格不同,所以消费者的心理也会有许多种不同的外在表现,具体要利用哪一种,还需要你自己去细细观察。比如攀比心理、稀缺心理、沉锚效应、从众心理、权威心理……”
李伶静拿起小本本开始记,“可以具体举例说明一下吗?”
“最直观的就是从众心理,你看这几天在忘忧阁外面排队的人,他们难道全都是准备来店里消费的客户吗?其实并不是,至少有一半人都是出于从众心理,瞧见别人在这儿排队,于是也兴冲冲的凑个热闹。”
李伶静一边记,一边点头,“对,大家看见外面排队的人多,便会先入为主的认为忘忧阁是个很不错的地方,所以愿意花时间跟在后面排队,队伍也就越来越长,队伍越长,吸引的人也就越多……”
李伶静眼睛突然一亮,直直看着时羡鱼,“啊我知道了!道长,你说的权威心理也是类似的道理对不对?如果有某个大人物光顾我们忘忧阁,其他人就会慕名而来!”
时羡鱼捂嘴乐了,“对,你都学会举一反三啦~”
“嘿嘿……”李伶静不好意思的笑笑,“我喜欢研究这些,道长,还有哪些心理,也跟我讲一讲吧。”
李伶静爱学,时羡鱼自然是倾囊相授,尽可能把现代词汇解释得通俗易懂。
不知不觉落日西垂,天色渐暗,时羡鱼提醒李伶静该走了,要不然店里管事的只有姚娘一个,怕是忙不过来。
李伶静依依不舍,“道长,如今我们已经赚到钱了,不如在山下给您租一处屋子吧,不仅我来回方便,您去忘忧阁的时候也能轻快些。”
时羡鱼笑着摇了摇头,“不了,住城里我反而会不方便呢。”
她每日还要去隔壁书生那儿窜门的。
李伶静有些失落,但还是尊重时羡鱼的意愿,叹了口气道:“这倒也是,道长是方外之人,住在这里是要比城里清净许多,我过两日再来看您吧,道长有什么需要我带的吗?”
时羡鱼当真认真的想了想,“好酒好菜……芙蓉阁的糕点,还有黄记的烧鸡。”
李伶静听得一愣,“道长不是辟谷了吗?”
“偶尔也解个馋嘛。”时羡鱼笑得一脸坦然。
……
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