051投诉
陶进的江湖告急电话打过来的时候,齐年正在一个老小区上下爬楼梯。
“阿年哥,剩下的快递别送了,你赶紧回网点吧!”
“什么事?你说重点。”
齐年有时候很不喜欢陶进说话的方式。一件小事常常被他咋咋呼呼变成天大的事,而真正碰到大事的时候他又反倒是泰山崩于前而面不改色,等到了解到事情有多严重的时候才不得不对陶进表示叹服“我了个去!”。
这样频繁的举重若轻和举轻若重,让人总是对陶进发出的警报表示质疑。
陶进大声说“咱们被人投诉了!”
切,被人投诉?咱们自从经营这个黄鱼嘴网点以来,哪一天不被人投诉?
刚开始齐年碰到客户投诉还紧张兮兮的,现在老哥比之前稳多了、脸皮也比之前厚多了。这叫什么来着?虱多不痒,伤多不痛。
“只剩七八件了。等我先把隔壁小区的快递送完再说。投诉也没那么急着需要处理吧?”
“急!十万火急!百万火急!赶紧把你手里的快递扔了回来。”
“瞧你说的这叫什么话?还是我网点年度优秀快递员吗?”
“阿年哥,我真不跟你开玩笑。”陶进在电话里的语气听起来确实和平时不太一样。
什么投诉有这么强大?齐年一面骑着助动车回网点,一面想。
齐年快骑到网点,就看到陶进站在马路边朝他来的方向张望“到底是什么投诉啊?有那么恐怖吗?”
“快进来。”陶进拉着齐年进了网点的办公室,指着电脑说,“喏,你看。”
齐年看到屏幕吓一跳怎么这么多投诉?满满一屏!
他接过陶进的鼠标往下滚动了几下。满满几屏!
全是投诉,而且全是从寸岛来的投诉。
这是个什么情况啊?不同寻常啊。
就算是投诉也是对服务质量要求高的黄鱼嘴的人投诉哇,寸岛怎么会有投诉呢?而且还这么多。这可是我们的根据地啊?难道根据地的粉丝们反水了不成?
寸岛的投诉本来就屈指可数。就算是有投诉出现,也基本上可以现场解决,不会到上诉到市公司、甚至总公司的层面。
而现在的上百条投诉不仅都是上诉到总公司层面的最高级别投诉,而且还都是这几天集中出现的。
“这些投诉之前处理过没有?”齐年问陶进。
陶进摇摇头。
“你和双双确认过?”
陶进点点头。
田双双专门在寸岛上招聘了一个小姑娘管理岛上代收点的事务,同时兼作黄鱼嘴和寸岛的客服。网点的客服事务统一由田双双来管理。
齐年打电话问田双双“这些升级投诉你们这几天一件也没有处理吗?这是怎么回事?”
田双双说“我把投诉的清单都查过了。这些投诉都是直接上诉到总部的,根本就没有经过我们网点。”
这也就是说这些投诉全部都是
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