意思就是如此,希望你以后能建一个监督的部‘门’,只对你们负责就行,可以直接监督下面的人,发现哪个人有问题,直接处理那个人,而且连带问责那人的上层领导。
像今天丽人服装公司的总经理,他本身就有责任,要不然怎么会出现这样的经理,他不知道呢?这次就只是口头警告,下次哪个部‘门’再出现这样的问题,直接问责,该怎样处理就怎样处理。”莫天明严肃地说道。
“对,天明说得有道理。”小宁赞成莫天明的说法。
梁诗曼也说道:“天明,还应该在下面的公司设立投诉电话,如果哪个顾客和员工对领导有意见,可以打电话投诉,不过要采用实名制投诉。只要员工和顾客看到我们监督的决心,他们发现问题也一样会投拆的。”
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张丽玲说道:“我们按照各种不同的投诉,分为几种程度,如果轻的就让部‘门’自己检查改正,如果重的,我们严肃处理,绝不手软。就像今天那个秦采,简直是破坏我们丽人集团的名声。”
当时因为考虑到人员的安排,张丽玲她们没有在商场上多设VIP会员收钱柜台,那些需要帮忙的VIP会员,可以让服务员帮忙代理。可没有想到秦采自认为自己是经理,权力已经超越一切,所以才出现这样的事情。
“是啊,今天的事情真的很让人生气,不过让人感到欣喜的是,那个叫廉小西的服务员,她非常维护顾客的权利,敢跟秦采对抗。而且,她还是一个推销天才。”莫天明把自己被廉小西推销了七套小衣的事情说了。
“好啊,莫天明,你竟然为冯芸买这么多小衣?你太让我们失望了,你从来没有给我买过这么多小衣。”张丽玲越说越生气,好象要跟莫天明拼命似的。
“我的姑‘奶’‘奶’,小芸是小豪的妹妹,我能不对她好吗?再说,那个廉小西太厉害了,我也是没有办法的。”莫天明红着脸说道。
张丽玲脸‘色’一变,高兴地说道:“是啊,我听你这样说,也对这个廉小西有兴趣,先让她当一下那里的商场经理,如果她真有本事,我让她当我们公司的销售经理。”张丽玲一说到人才,两眼就发光。
莫天明想着不但丽人集团要这样,他的其它集团公司也要这样建立监督机制,不过,丽人集团的范围广一点,不像安安保全和辉煌酒店那些一样,人员比较集中,很多都是自己人信得过。
“好了,这事情就这样解决了,我们也解决我们的事情。”莫天明边说边站起来,他今天中午要好好地大战一场。
“什么?现在才是中午,你就想那种事情了?”张丽玲红着脸站起来,狠狠地瞪了莫天明一眼后,好象要逃了。
“当然想了,生命在于运动,如
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